Preguntas frecuentes – Garantía Pintuco

Los principales productos de nuestro portafolio, como Viniltex, Koraza y Aquablock. Puedes consultar el listado completo en pintuco.com.co/garantia.

Si después de aplicar la pintura no quedaste satisfecho con el color, el acabado o el cubrimiento, puedes solicitar un cambio de producto.

Nota: Garantía Pintuco no cubre defectos de calidad del producto.

Garantía Pintuco solo la puede solicitar la persona que compró el producto, siempre y cuando sea mayor de edad y la factura esté a su nombre. Esa misma persona debe registrar la solicitud y presentar el voucher en la tienda para hacer el cambio.
Nota: No aplica para personas jurídicas.

Tienes hasta 60 días después de la fecha de compra (fecha de emisión de factura de compra).

Debes registrar tu solicitud en el formulario disponible en pintuco.com.co/garantia y adjuntar:

Fotos del producto y de la pintura aplicada en la pared.

La factura de compra a tu nombre.

Información básica de la compra (producto, color, cantidad, punto de venta).

Una vez envíes la solicitud, el equipo de Servicio al Cliente de Pintuco tendrá hasta 14 días hábiles para revisarla y darte respuesta. Es importante que estés pendiente del correo electrónico que indicaste a la hora de diligenciar formulario, ya que por ese medio podrán solicitarte información adicional y también recibirás tu voucher en caso de que tu caso sea aprobado.

El voucher que recibes en tu correo debes imprimirlo y presentarlo junto con tu cédula de ciudadanía en la Tienda Pintuco o distribuidor participante que seleccionaste.
Importante: la persona que registró la solicitud debe ser la misma que aparece en la cédula y quien realice el canje en la tienda.

No, es necesario que imprimas el documento y lo presentes físicamente en la tienda seleccionada, no se podrá completar tu canje sin el voucher impreso.

En cualquier Tienda Pintuco o distribuidor participante que hayas elegido al momento de registrar la solicitud.

Nota: El canje no tiene que hacerse en el mismo punto de venta que hiciste la compra original, tu escoges dónde hacerlo al momento de diligenciar la solicitud.

Sí, puedes cambiar por cualquier producto participante de la campaña. Si el nuevo producto cuesta más, solo pagas la diferencia. Si cuesta menos, puedes llevar accesorios para pintar para completar el monto del voucher. En ningún caso se hará devolución de dinero en efectivo.

No, el beneficio solo aplica para cambio de productos.

Hasta 5 galones por año por persona. Además, cada factura solo puede usarse una vez para abrir una solicitud de Garantía.

No. Solo necesitas presentar el voucher físico y tu documento de identidad.

El voucher vence a los 30 días de emitirse. Después de esa fecha ya no será válido.

No. Garantía Pintuco no aplica en casos donde el producto presente problemas de calidad, como mal olor, pintura gelada o sedimentada.
En esas situaciones debes presentar un reclamo de calidad a través de los canales oficiales de Servicio al Cliente de Pintuco o directamente con el punto de venta donde adquiriste el producto, por esos canales se revisará tu caso y se dará el soporte correspondiente.

No aplica si la pintura fue usada en superficies mal preparadas, con problemas de humedad, grasa o polvo o si no se siguieron las instrucciones de aplicación que figuran en el envase.