El sitio de comercio electrónico tienda.pintuco.com, en adelante (“el Sitio”) es controlado y operado por COMPAÑÍA GLOBAL DE PINTURAS S.A.S. / PINTUCO, sociedad identificada con el NIT 890.900.148-2, con domicilio principal en Calle 19 A # 43 B 41 Medellín, Colombia. La actividad principal del Sitio es la exhibición y comercialización de productos para su adquisición en línea por los consumidores ubicados en la República de Colombia, en adelante (“los Usuarios”). La comercialización de productos se sujetará a la normatividad colombiana y los productos solo serán entregados en el territorio colombiano de acuerdo con lo indicado más adelante. Los Usuarios que accedan al Sitio aceptan y conocen que el uso y participación en el mismo, se encuentra regulado en los presentes términos y condiciones de uso (TyC) y en la legislación colombiana aplicable y por lo tanto asumen la obligación de respetar y acatar su contenido. Así mismo, los Usuarios saben que PINTUCO tiene la potestad de modificar los TyC en cualquier momento; en cuyo caso los nuevos TyC se pondrán a disposición de los Usuarios a través del Sitio.

En caso de tener alguna duda acerca de los presentes términos y condiciones, puede ponerse en contacto con los siguientes medios de atención al cliente en estos horarios: lunes, miércoles y viernes de 7:30 am a 5:30 pm, martes y jueves de 8:00 am a 5:30 pm y sábados de 8:00 am de 12:00 am, donde se creará un número de radicado para el seguimiento de la solicitud:

• A nivel nacional: 01 8000 111 247
• En la ciudad Medellín: 604 325 2523
• E-mail: contacto.pintuco@akzonobel.com

El contenido del Sitio, tal como información, datos, gráficos, imágenes, videos y cualquier otro material, está protegido por la legislación aplicable en materia de derecho de autor, marcas comerciales, patentes, diseños u otros derechos de propiedad intelectual existentes y su titular es PINTUCO. Por lo anterior, está prohibida su reproducción total o parcial, su traducción, inclusión, transmisión, almacenamiento o cualquier forma de divulgación o reproducción sin autorización previa y expresa de PINTUCO.

Los presentes TyC se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia relativa a la misma estará sujeta a la jurisdicción colombiana. En el evento en que cualquier disposición de los presentes TyC se considere nula, ineficaz o inválida, en forma parcial o total por un juez o cualquier autoridad competente, dicha declaratoria no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán vigentes.

La información suministrada por los Usuarios será verificada por PINTUCO para fines de confirmación de la orden de compra respectiva, facturación y despacho efectivo de los productos adquiridos. Esta información será de uso exclusivo de PINTUCO y no será revelada a terceros, con excepción de la información que se requiera para el procesamiento del pago, del transporte y la entrega a domicilio. En todo caso, se advierte que el tratamiento de datos personales de los Usuarios será realizado de acuerdo con la autorización respectiva, con la Política de Protección de Datos Personales disponible en el Sitio y en todo caso observando lo establecido en la normativa colombiana que regula esta materia. Los Usuarios pueden ejercer sus derechos de revocar la autorización para el tratamiento de datos, conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, en el sitio web https://tienda.pintuco.com/ en la sección contáctenos.

Se permite el uso del Sitio a personas naturales con plena capacidad legal o en caso de ser una persona jurídica, a quien se encuentre debidamente facultada para actuar en nombre y representación de ésta. Para la realización de la compra, se solicitará información de la identificación de la persona ya sea natural o jurídica.

Operación de compra: Para efectuar una compra en el Sitio, el usuario deberá seguir los siguientes pasos:

6.1 Ingresar en el sitio web: https://tienda.pintuco.com/

6.2 Seleccionar el producto de interés y agregarlo al carrito de compras.

6.3 Aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Protección de Datos Personales del Sitio.

6.4 Hacer clic en la opción “Finalizar compra”.

6.5 Si el usuario ha iniciado sesión en el Sitio, podrá continuar con el proceso de pago.

6.6 Si no ha iniciado sesión, se le solicitará registrarse o ingresar mediante su correo electrónico para poder continuar.

6.7 Completar el formulario con los datos requeridos para realizar la compra y confirmar la transacción seleccionando nuevamente el botón “Finalizar compra”.

6.8 Una vez confirmado el pago, el usuario recibirá en su correo electrónico la confirmación de compra junto con la información sobre el estado del pedido.

Formas de pago aceptadas:

• Tarjeta Crédito: Visa, Mastercard de 9 bancos.
• Tarjeta Débito: PSE pagos desde cuentas bancarias.
• Efectivo: Generando un código de pago para pagar en puntos autorizados (Efecty).

Seguridad y protección: Todos los pagos realizados por Mercado Pago cuentan con protocolos de seguridad avanzados (SSL, autenticación y cifrado) para proteger tus datos y transacciones.

Confirmación de pago:

• Los pagos con tarjeta de crédito y PSE suelen confirmarse en pocos minutos.
• Los pagos en efectivo/débito se confirman tan pronto Mercado Pago los valide (esto puede tardar hasta 24-48 HS).

En caso de cualquier demora o inconveniente, nuestro equipo de servicio de atención al cliente, estará listo para ayudarte.

Recomendaciones:

• Usar siempre un correo electrónico válido y actualizado para recibir notificaciones sobre la compra.
• Si se elige pago en efectivo, asegurarse de completar el pago dentro del tiempo indicado para evitar cancelaciones.

Cada medio de pago tiene sus condiciones y requisitos que deben ser previamente aprobados por el Cliente. La operación de compra se realiza a través de Mercado Pago, que es la compañía encargada de verificar que la información personal y/o bancaria del Usuario no ha sido usurpada y para ello podrá realizar todo tipo de validaciones, tales como llamadas telefónicas, envío de mensajes de texto, entre otros. No obstante, PINTUCO pone a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones y en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Cliente con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades.

Para realizar compras a través del Sitio, es requisito que el Usuario cree una cuenta proporcionando los datos personales solicitados y complete la información requerida al momento de confirmar la respectiva orden de compra. El Usuario se obliga a suministrar datos veraces y actualizados, y a mantener dicha información al día siempre que sea necesario.

En cuanto a la dirección de entrega, es indispensable que el Usuario incluya los datos completos e instrucciones necesarias durante el proceso de checkout, con el fin de asegurar que PINTUCO pueda realizar la entrega sin contratiempos. Si la información proporcionada resulta falsa o inexacta y esto ocasiona demoras o fallas en la entrega, PINTUCO no asumirá responsabilidad alguna por dichos inconvenientes.

La información registrada será utilizada por PINTUCO para validar y confirmar la orden de compra, emitir la factura correspondiente y gestionar adecuadamente el despacho de los productos. Esta información será tratada con carácter confidencial y no será compartida con terceros, salvo en los casos estrictamente necesarios para procesar el pago, coordinar el transporte o realizar la entrega a domicilio.

El tratamiento de los datos personales suministrados por el Usuario se realizará conforme a la autorización otorgada en la Política de Protección de Datos Personales disponible en el sitio web de PINTUCO, y en cumplimiento de las disposiciones establecidas en la normativa colombiana aplicable en esta materia.

Los precios de los Productos son determinados libremente por PINTUCO y los mismos incluyen los impuestos legalmente aplicables en Colombia, sin embargo, no incluyen el precio del envío, éste se añadirá antes de la validación final y confirmación de la compra por el Usuario. PINTUCO podrá modificar de forma unilateral y en cualquier momento los precios de los productos ofrecidos en el Sitio. Sin embargo, los precios únicamente se mantendrán fijos para aquellos productos cuya operación de venta ya haya sido confirmada. En todo caso, el Usuario siempre conocerá el precio final a pagar antes de completar la transacción.

El valor del envío y tiempo de entrega se informará en la confirmación del pedido emitida por el Sitio y su valor dependerá del monto del pedido. El Usuario deberá corroborar que, al momento de recibir los productos, estos se encuentran en perfecto estado sin alteraciones en el sello de seguridad y que corresponde al producto y cantidades solicitadas y confirmadas.

En caso de evidenciar irregularidades, deje constancia en el documento de entrega y comuníquese de manera inmediata con los canales de comunicación y contacto suministrados en estos TyC.

Una vez recibido el producto a satisfacción, no se aceptan reclamaciones por faltantes, daños o averías. Los productos adquiridos por el Usuario serán entregados en el domicilio que el Usuario informe previamente, en el plazo determinado por la Ley, cuando PINTUCO confirme la recepción del pedido y se haya efectuado el pago de forma exitosa. Cuando por eventos de fuerza mayor o caso fortuito de conformidad con las Leyes colombianas se generen retrasos o incumplimientos en la entrega de los productos, PINTUCO no será responsable de estos eventos y no se podrá alegar o hacer referencia a incumplimiento de los presentes TyC. No obstante, lo notificará de manera inmediata al cliente y le informará del nuevo plazo para la entrega, evitando generar mayores perjuicios al cliente. En todo caso, la entrega de los productos se realizará en Colombia de acuerdo con las áreas de cobertura definidas por PINTUCO.

Los productos serán entregados a la persona registrada y que realizó la compra, sin embargo, se podrán modificar los datos en el formulario antes de finalizar la compra, ingresando los datos de la persona que va a recibir el pedido.

PINTUCO podrá negarse a la aprobación y despacho de una compra si el domicilio está en un punto que no lo cubra.

Los Productos ofertados a través del sitio de comercio electrónico están sujetos a disponibilidad y se ofrecen de forma limitada hasta agotar las existencias. Podrá ocurrir que un mismo producto sea adquirido por varios Usuarios al mismo tiempo, y que al final del proceso de compra el producto no se encuentre disponible, aun cuando aparezca en el Sitio que el producto está disponible. En este caso se procederá a informar al Usuario la situación acaecida y a efectuar el reembolso de la cantidad pagada por el producto de ser el caso, dentro de los 15 días calendario siguientes, o bien se le notificará la imposibilidad de procesar su orden de compra. PINTUCO no será responsable por eventuales daños o perjuicios, directos o indirectos, presentes o futuros, que el Usuario o terceros pudiesen sufrir, con motivo o con ocasión de la utilización del Sitio o si dicha utilización ocasiona errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en el funcionamiento, exonerando a partir de este momento a PINTUCO de cualquier responsabilidad al respecto; siempre y cuando dichas situaciones ocurran en virtud de una fuerza mayor o caso fortuito, provengan de hechos de terceros o exista alguna causal de exclusión de responsabilidad para PINTUCO.

PINTUCO garantiza que los productos ofrecidos en el Sitio cumplen con los criterios de calidad, idoneidad y seguridad exigidos por la legislación colombiana. En consecuencia, responderá por los defectos que afecten su funcionamiento o los hagan inapropiados para el uso ordinario o el expresamente informado en la descripción del producto.

No obstante, PINTUCO no será responsable por los perjuicios que se deriven de circunstancias de fuerza mayor, caso fortuito, hechos atribuibles exclusivamente al consumidor o a terceros, o por el uso indebido del Sitio contrario a los presentes TyC.

El Sitio opera sobre plataformas digitales y sistemas de terceros, por lo cual PINTUCO no garantiza su funcionamiento ininterrumpido o libre de errores, aunque se compromete a tomar las medidas razonables para mantener su disponibilidad y seguridad. Las fallas técnicas, errores en la transmisión, virus informáticos o eventos similares no darán lugar a indemnizaciones salvo que se acredite culpa grave o dolo por parte de PINTUCO.

En ningún caso estas disposiciones se interpretarán como una limitación o renuncia a los derechos mínimos e irrenunciables del consumidor reconocidos en la legislación colombiana vigente, ni a la garantía legal sobre los productos adquiridos.

Para los Usuarios que hacen su compra por métodos no presenciales (a través de este Sitio Web) aplica el derecho al retracto, es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del Usuario reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de Pintuco, efectuando la devolución de lo pagado por el producto.

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor Colombiano el plazo máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción del producto.

La solicitud de retracto se podrá presentar a través de los siguientes canales de atención, en los horarios establecidos, lunes, miércoles y viernes de 7:30 am a 5:30 pm, martes y jueves de 8:00 am a 5:30 pm y sábados de 8:00 am a 12:00 am, donde se creará un número de radicado para el seguimiento de la solicitud:

• A nivel nacional: 01 8000 111 247
• En la ciudad Medellín: 604 325 2523
• E-mail : contacto.pintuco@akzonobel.com

Estado de la mercancía: El Usuario deberá devolver el producto a PINTUCO en las mismas condiciones que lo recibió, sin haberlo usado, en su caja o empaque original, en perfecto estado, apto para una nueva venta y con sus piezas completas.

Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el Usuario y los demás costos que conlleven la devolución del bien.

PINTUCO será responsable de efectuar la devolución del dinero al Usuario, dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción de los productos devueltos y una vez entregada la información o documentos solicitados para el proceso.

El producto deberá ser entregado en el lugar que determine PINTUCO, el cual se informará por nuestro asesor de servicio al cliente por el canal de atención correspondiente.

Se exceptúan del derecho de retracto los casos mencionados en el Estatuto del Consumidor. La devolución del dinero será aplicada directamente sobre el instrumento de pago o medio de pago correspondiente o a través del medio acordado entre las partes.

Devolución de dinero para el Derecho de Retracto:

El Usuario debe corroborar que, al momento de recibir los productos, estos se encuentran en perfecto estado, sin alteraciones en el sello de seguridad y que corresponde al producto solicitado y a las cantidades solicitadas y confirmadas. En caso de evidenciar irregularidades al momento de la entrega, deje constancia en el documento de entrega y comuníquese de manera inmediata con nuestra línea de servicio al cliente 01 8000 111 247, en la ciudad Medellín 604 325 2523 o al mail contacto.pintuco@akzonobel.com en los horarios establecidos, lunes, miércoles y viernes de 7:30 am a 5:30 pm, martes y jueves de 8:00 am a 5:30 pm y sábados de 8:00 am a 12:00 am. Una vez recibido el producto a satisfacción, no se aceptan reclamaciones por faltantes, daños o averías que se hayan podido ocasionar durante el transporte

Consulte el término de nuestras garantías, las recomendaciones e instrucciones dentro de la ficha técnica del producto en el Sitio.

Los tiempos y efectividad de la garantía están sujetos al cumplimiento de las recomendaciones e instrucciones que están en los productos.

Así mismo podrá realizar las reclamaciones, solicitudes de garantía, calidad o devoluciones a través de los canales indicados anteriormente y los procedimientos a aplicar serán:

Reposición o cambio de productos: Para efectos de reposición de productos, se validará que el producto esté en su empaque original, completo, en buen estado y sin alteraciones en el sello de seguridad. El asesor de la línea de servicio al cliente validará el motivo de la reposición, las condiciones de este y le proporcionará al usuario la dirección e información adicional donde debe hacer la devolución del producto. Los costos de la devolución o cambio serán asumidos por el Usuario. El plazo máximo para solicitar devolución o reposición de productos no podrá exceder de quince (15) días calendario siguientes a la recepción de los productos.

Respecto de los productos que hagan parte de un combo o elementos promocionales que sean parte de un producto, no operarán las reposiciones o devoluciones, únicamente PINTUCO responderá por la calidad de los productos.

Reclamaciones por calidad o garantía del producto: La garantía de los productos estará sujeta a un diagnóstico realizado por parte del equipo técnico de PINTUCO. En todo caso, no será procedente si el diagnóstico emitido da como resultado que el defecto se debe a una incorrecta aplicación, omitiendo las instrucciones brindadas en la etiqueta, ficha técnica o por nuestro equipo técnico.

Así mismo, informamos que las instrucciones de uso se encuentran en la etiqueta del producto y en la ficha técnica que está en el sitio web https://tienda.pintuco.com/, también podrá contactarse con nuestra línea de servicio al cliente con el fin de recibir instrucciones precisas para la aplicación de los productos a través del siguiente formulario de Contáctanos https://tienda.pintuco.com/contactanos

Cuando se presenten reclamaciones por calidad de producto y solicitudes de garantía, y posterior a la reclamación por calidad del producto, reposición o devolución, el asesor de la línea de servicio al cliente le proporcionará la dirección e información adicional del lugar a donde debe dirigirse para la reposición por un producto de igual o mayor valor, y en caso de ser mayor valor deberá pagar el excedente.

En los casos en que proceda la reversión de pagos realizados por medios online , se deberán tener en cuenta las siguientes condiciones:

• La reclamación deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo conocimiento de la situación que origina la solicitud de reversión.

• La reversión únicamente podrá solicitarse en los siguientes casos:

1. Cuando exista fraude
2. Cuando la operación no haya sido solicitada
3. Cuando el producto adquirido no haya sido recibido
4. Cuando el producto entregado no corresponda al solicitado
5. Cuando el producto entregado presente defectos

• Debe tratarse de la reversión de un pago de una compra realizada a través de la página web.

• Para realizar la solicitud de Reversión de pago se deberá notificar por escrito y enviar la información solicitada a los medios de contacto suministrados en el Sitio.

• En caso de haber recibido algún producto, el Usuario deberá devolver el producto a Pintuco en las mismas condiciones que lo recibió, sin haberlo usado, en su caja o empaque original, en perfecto estado, apto para la venta y con sus piezas completas.

• Cuando aplique, el Usuario deberá poner a disposición de PINTUCO el producto para su recogida en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió.

• Notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles.

PINTUCO realizará la reversión del pago por el valor pagado por el cliente en la respectiva transacción.

PINTUCO enviará la factura junto con su compra al correo electrónico registrado. La factura se generará con los datos ingresados para la facturación al momento de hacer la compra, estos datos de facturación no están sujetos a cambios luego de realizada la compra.

Los productos y precios exhibidos en el Sitio pueden diferir de aquellos ofrecidos por Pintuco en sus puntos de venta físicos a nivel nacional. Algunos productos y precios publicados en el Sitio pueden ser exclusivos de este canal de venta y únicamente estarán disponibles para su adquisición a través de este. En consecuencia, los precios, productos y promociones ofrecidos en este Sitio no serán aplicables ni vinculantes para otros canales de comercialización de Pintuco o sus marcas dentro del territorio nacional. Asimismo, los precios pueden variar según la zona geográfica o ciudad desde donde se realice la compra.

Las imágenes de los productos presentadas en el Sitio tienen carácter ilustrativo, por lo que el Usuario debe considerar que el color, textura, apariencia y otros atributos pueden diferir dependiendo del dispositivo utilizado para visualizar la página. En virtud de ello, el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto conforme a lo previsto en el Estatuto del Consumidor.

Las fotografías de los ambientes donde se exhiben los productos no incluyen accesorios ni elementos que no formen parte del producto ofertado. El producto ofrecido corresponde exclusivamente a la descripción, referencia y/o denominación publicada junto con la respectiva imagen.

Pintuco se reserva el derecho de modificar, actualizar o retirar en cualquier momento los productos, precios y demás contenidos publicados en el Sitio, sin necesidad de previo aviso y sin que ello genere responsabilidad alguna frente al Usuario.

El Usuario no está autorizado a distribuir, alterar, copiar, compartir, mostrar, utilizar, reproducir, publicar, licenciar, crear trabajos derivados, transferir, vender o emplear de cualquier otra manera el contenido o el software disponible en el Sitio, sin contar con la autorización previa, expresa y por escrito de PINTUCO.

El uso del Sitio está limitado exclusivamente a fines legales. Se prohíben expresamente conductas que representen un uso indebido de la plataforma, tales como suplantar la identidad de otros Usuarios, utilizar intermediarios de compra no autorizados, o realizar actividades fraudulentas.

En ninguna circunstancia se permite utilizar el Sitio como medio para transmitir o difundir información o materiales que puedan ser considerados ilegales, falsos, engañosos, ofensivos, difamatorios, vulgares, obscenos, provocativos, pornográficos, irrespetuosos, spam o cualquier otro contenido que pueda constituir un delito, dar lugar a responsabilidades legales, o infringir cualquier norma de la legislación colombiana vigente.

También está terminantemente prohibido el uso del Sitio para propagar virus o cualquier archivo o software que pueda dañar o interferir con el funcionamiento de sistemas, dispositivos o redes.

No se permite obstruir el acceso de otros Usuarios al Sitio, interrumpir su funcionamiento, interferir con las redes o servidores que lo soportan, ni incumplir con las políticas, normas o procedimientos de dichas redes. Asimismo, queda prohibida toda forma de alteración técnica del Sitio.

Los Usuarios declaran bajo la gravedad del juramento, que los recursos económicos con los que cuentan provienen de actividades legítimas y lícitas, y que no se encuentran inscritos en listas nacionales o internacionales relacionadas con la prevención del lavado de activos o la financiación del terrorismo, ni están involucrados en alguna de las modalidades contempladas para lavado de activos, tales como conversión o movimiento de recursos ilícitos. En consecuencia, se obligan a responder ante Pintuco y terceros por cualquier daño o perjuicio que pueda derivarse de la falsedad de esta declaración.

Asimismo, los Usuarios se comprometen a cumplir cabalmente con todas las obligaciones y requisitos establecidos en la legislación vigente, especialmente en materia de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo. Entre estas obligaciones se encuentra el suministro de información veraz, precisa y comprobable, así como la actualización anual de sus datos institucionales, comerciales y financieros, o en cualquier momento en que Pintuco lo requiera, proporcionando los documentos y soportes que se les soliciten para tal fin.

Los presentes TyC rigen a partir de su publicación y se entenderán vigentes durante toda la relación contractual entre el Usuario y PINTUCO, los mismos aplican únicamente para el Sitio.